Informativa sui rimborsi

Politica di Reso, Reclami, Rimborsi e Diritto di Recesso

(Ultimo aggiornamento il 26/01/26)

La presente politica è redatta in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche).

1. Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera d) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è ESCLUSO per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. 

Le piante vive (succulente, cactus, altre specie vegetali) sono considerate beni deperibili: pertanto NON è possibile esercitare il diritto di recesso per ripensamento su queste categorie di prodotti.

Il diritto di recesso si applica SOLO ai prodotti non deperibili (es. vasi, sottovasi, attrezzi da giardinaggio, concimi sigillati non aperti, ecc.) entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza alcuna penalità.

2. Modalità di esercizio del recesso (solo per prodotti non deperibili)

Entro 14 giorni dalla ricezione, inviare comunicazione scritta a ecobio1@tiscali.it indicando:

• Nome e cognome

• Numero ordine

• Data di acquisto / ricezione

• Dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso

 

3. Condizioni dei prodotti resi

I prodotti devono essere restituiti:

• Integri e non utilizzati

• Completi di imballo originale

• Con tutti gli accessori e manuali eventualmente inclusi

 

4. Spese di restituzione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo casi di prodotto difettoso o errore imputabile al venditore.

 

5. Modalità e tempistiche di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso del prezzo pagato (escluse le spese di spedizione originali) entro 14 giorni dalla ricezione della merce presso la nostra sede, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (o bonifico se richiesto).

 

6. Stress Fisiologico delle Piante

È fisiologico che le piante possano presentare:

- leggere piegature fogliari

- minime cadute foglie

- segni superficiali

- disidratazione temporanea

Tali condizioni non costituiscono difetto.

 

7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

In caso di prodotto arrivato danneggiato, malato o non conforme all’ordine:

• Segnalare entro 24 ore dalla consegna via email a ecobio1@tiscali.it

• Allegare foto chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione

Valuteremo ogni caso: offriremo sostituzione con prodotto sano (se disponibile) o rimborso integrale (incluse spese di spedizione in caso di nostro errore o danno durante il trasporto).

 

8. Responsabilità su Indirizzo e Giacenze

In caso di:

- indirizzo errato;

- destinatario assente;

- mancato ritiro o giacenza prolungata;

non è previsto rimborso per beni deperibili.

 

9. Rimborso

Il rimborso per prodotti non deperibili avverrà entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso.

Sono esclusi:

- costi spedizione iniziali

- costi spedizione reso.

 

10. Contatti per resi e assistenza

Email: ecobio1@tiscali.it

PEC: ecobio_srls@legalmail.it

(Per urgenze usa preferibilmente l’email – rispondiamo entro 24-48 ore)